Politica di Garanzia OOTD

Ultimo aggiornamento: 2026

1. Copertura

OOTD offre una copertura di garanzia per i difetti di fabbricazione su tutti i monopattini nuovi per un periodo di due (2) anni dalla data di acquisto. Qualora venga confermato che un difetto è dovuto alla fabbricazione, OOTD sosterrà i costi di riparazione, inclusi ricambi e manodopera, come previsto dalla presente politica.

2. Approccio di riparazione basato prima sui ricambi

Ricambi prima di tutto (metodo preferenziale): nella maggior parte dei casi, OOTD risolverà i problemi coperti dalla garanzia inviando gratuitamente i ricambi necessari e fornendo istruzioni per l'installazione. Questo approccio evita i costi, i tempi e i rischi associati alla restituzione dell'intero monopattino.

Restituzione per riparazione (ultima soluzione): la restituzione dell'intero monopattino per la riparazione sarà presa in considerazione esclusivamente quando la sostituzione dei ricambi non sarà sufficiente a risolvere il difetto. In tali casi, OOTD coordinerà la procedura con il cliente, ma il metodo preferenziale rimane la sostituzione dei ricambi e l'assistenza da remoto.

Nessun rimborso per fatture di riparatori terzi: OOTD non accetta né rimborsa fatture emesse da centri di riparazione di terze parti scelti dal cliente. Le riparazioni o modifiche non autorizzate comporteranno la decadenza dalla garanzia. Ciò è in linea con le norme europee sulla tutela dei consumatori (Direttiva 1999/44/CE).

Sostituzione una tantum: ogni componente coperto dalla garanzia può beneficiare di una sola sostituzione gratuita durante il relativo periodo di garanzia.

3. Chi è coperto

La garanzia si applica esclusivamente all'acquirente originale che ha acquistato il prodotto dal sito ufficiale OOTD. Per tutte le richieste di garanzia è necessaria una prova d'acquisto.

4. Danni durante il trasporto

Si consiglia ai clienti di controllare il monopattino al momento della consegna, preferibilmente in presenza del corriere.

Eventuali danni causati dal trasporto devono essere segnalati a OOTD entro 7 giorni dalla consegna, che rappresenta il periodo consigliato per la segnalazione.

Le segnalazioni effettuate dopo tale periodo saranno comunque accettate entro il termine legale di 14 giorni, ma potrebbero richiedere verifiche aggiuntive.

Se segnalato entro i termini indicati, OOTD sostituirà gratuitamente i componenti danneggiati durante il trasporto.

5. Procedura per richiedere la garanzia

Invia foto e/o video chiari che mostrino il difetto, insieme al numero dell'ordine, a support@o-otd.com o sophie@o-otd.com.

Il nostro team di assistenza e il team tecnico esamineranno la documentazione e risponderanno con una proposta di soluzione entro 1–10 giorni lavorativi.

Se il problema è coperto dalla garanzia, OOTD invierà gratuitamente i ricambi necessari (una sola volta per ciascun componente) e fornirà, se necessario, assistenza remota per l'installazione.

Se la sostituzione dei ricambi non risolve il difetto, OOTD valuterà se sia necessaria la restituzione dell'intero monopattino per la riparazione. Il metodo preferenziale rimane la sostituzione dei ricambi e l'assistenza da remoto.

6. Spedizione dei ricambi sostitutivi

I ricambi sostitutivi coperti dalla garanzia vengono spediti in base alle dimensioni e al peso del componente tramite principali corrieri come UPS, FedEx o DHL.

La spedizione rapida/express non è prevista come servizio standard di garanzia.

Il tempo di consegna abituale è di circa 3–10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del corriere.

Alcuni componenti potrebbero essere spediti dalla Cina tramite trasporto marittimo (fino a 15 giorni) oppure dalla Polonia (fino a 3 giorni), a seconda della disponibilità.

7. Esclusioni – Quando la garanzia NON si applica

La garanzia non si applica nei seguenti casi:

• Prodotti acquistati di seconda mano o tramite canali non autorizzati.

• Normale usura (ad esempio pneumatici, camere d'aria, pastiglie dei freni, dischi dei freni, manopole e graffi o segni estetici).

• Danni derivanti da incidenti, collisioni, uso improprio, negligenza, sovraccarico, furto o vandalismo.

• Danni causati da condizioni ambientali quali piogge acide, cenere vulcanica, salsedine o corrosione costiera, escrementi di uccelli, grandine, esposizione prolungata ai raggi UV, tempeste di neve, calore estremo del deserto o altre condizioni estreme.

• Immersione in acqua o esposizione prolungata a pioggia intensa o allagamenti.

• Modifiche non autorizzate, modifiche al firmware o all'elettronica, oppure riparazioni non autorizzate da OOTD.

• Danni alla batteria derivanti da manutenzione impropria, uso improprio o immersione in liquidi.

8. Componenti e periodi di garanzia

Ogni componente indicato di seguito è coperto per il periodo di garanzia specificato e può beneficiare di una sola sostituzione gratuita durante tale periodo:

Componente	Periodo di garanzia	Note
Telaio	24 mesi	Difetti di fabbricazione
Motore	12 mesi	Esclusi i danni causati dall'ingresso di acqua
Acceleratore	12 mesi
Batteria	12 mesi	Potrebbe essere necessario un test della capacità
Caricabatterie	12 mesi
Controller	12 mesi
Display	12 mesi
Faro anteriore / Fanale posteriore	12 mesi
Freni anteriori e posteriori	12 mesi	Escluse le pastiglie dei freni
Sospensioni / Ammortizzatori	12 mesi
Manubrio / Kit di chiusura	12 mesi
Sensore (assistenza / velocità)	12 mesi
Manopole	14 giorni	Materiale soggetto a usura
Ruota / Cerchio	30 giorni	Solo difetti di spedizione o di fabbrica
Pneumatici e camere d'aria	14 giorni	Materiale soggetto a usura
Altri materiali di consumo e componenti estetici	14 giorni	Problemi estetici e materiali di consumo

Importante: ogni componente può beneficiare di una sola sostituzione gratuita durante il relativo periodo di garanzia. Ulteriori sostituzioni o componenti al di fuori del periodo di garanzia possono essere acquistati a pagamento.

9. Contatti e assistenza

Per presentare una richiesta di garanzia o ricevere assistenza, invia un'e-mail a:

support@o-otd.com
ashley@o-otd.com
sophie@o-otd.com

Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine, una descrizione chiara del problema e foto/video che mostrino il difetto, in modo da aiutarci a diagnosticare il problema e velocizzare la gestione della richiesta.

© OOTD. I termini della presente Politica di Garanzia sono disciplinati dalle leggi applicabili nella regione in cui è stato effettuato l'acquisto. OOTD si riserva il diritto di modificare la presente politica; si applicherà la versione più recente pubblicata online.