Politica di Reso e Rimborso OOTD

Ultimo aggiornamento: 2026

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti i prodotti acquistati direttamente dal sito ufficiale OOTD, inclusi monopattini elettrici e accessori (come caricabatterie, parafanghi, caschi e borse da viaggio), salvo diversa indicazione.

Per motivi di sicurezza o igiene, alcuni accessori — inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, caschi e dispositivi di protezione — non possono essere restituiti una volta utilizzati, indossati o aperti.

2. Periodo per il reso

In conformità con l'Articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE, i clienti hanno il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

OOTD estende tale periodo di ulteriori 16 giorni, consentendo di richiedere un reso entro un totale di 30 giorni dalla data di consegna.

Durante questo periodo, i clienti possono restituire il prodotto per motivi volontari oppure richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso di prodotti difettosi o consegnati erroneamente.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere nelle condizioni originali e nella confezione originale, con tutti gli accessori inclusi (caricabatterie, chiavi, componenti hardware, ecc.) e deve essere fornita una prova d'acquisto.

3. Condizioni per il reso

Resi volontari (assenza di difetti)

I clienti possono restituire il prodotto per qualsiasi motivo entro 30 giorni.

Il prodotto deve essere in buone condizioni, inutilizzato e senza segni di usura eccessiva. È consentito effettuare una breve prova di guida per verificarne il funzionamento.

Se il prodotto presenta segni di utilizzo superiori a quelli necessari per effettuare una prova, OOTD può applicare una detrazione ragionevole sul rimborso per tenere conto della diminuzione del valore del prodotto.

Per i resi volontari, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

OOTD consiglia di utilizzare, per gli articoli di valore elevato, un metodo di spedizione tracciabile e assicurato.

Prodotti difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente

I clienti devono controllare il prodotto al momento della consegna, preferibilmente in presenza del corriere.

Qualsiasi prodotto difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente deve essere segnalato immediatamente a support@o-otd.com.

Termine consigliato per la segnalazione dei danni da trasporto: OOTD consiglia ai clienti di segnalare eventuali danni causati dal trasporto entro 7 giorni dalla consegna.

Le segnalazioni effettuate dopo tale periodo saranno comunque accettate entro il termine legale di 14 giorni, ma potrebbero richiedere verifiche aggiuntive.

OOTD fornirà un'etichetta di reso prepagata e provvederà alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso, a seconda della situazione (vedere la Sezione 6).

Eccezioni (prodotti non idonei al reso)

• Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati.

• Danni causati dal cliente, inclusi uso improprio o modifiche al prodotto.

• Omaggi o articoli promozionali.

• Accessori o componenti aggiuntivi (ad esempio parafanghi e caschi) una volta utilizzati, indossati o aperti.

4. Consegne rifiutate

Se un cliente rifiuta di accettare la consegna di un ordine senza un valido motivo (come un difetto, un danno o un articolo errato), oppure se il pacco viene restituito a causa di tentativi di consegna falliti o di un indirizzo errato, il caso sarà trattato come un reso volontario.

OOTD offre la spedizione gratuita in uscita per tutti gli ordini, ma le spese di spedizione per la restituzione dei pacchi rifiutati o restituiti volontariamente sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, OOTD emetterà un rimborso, detraendo le spese di restituzione e gestione.

Se il cliente richiede una nuova spedizione dopo aver rifiutato la consegna, saranno applicate nuove spese di spedizione.

OOTD consiglia vivamente ai clienti di verificare i dettagli della consegna e la propria disponibilità a ricevere il pacco prima della spedizione.

5. Danni durante il trasporto

Se il prodotto o la sua confezione presentano danni visibili al momento della consegna, il cliente deve annotarlo sulla ricevuta di consegna e, se possibile, rifiutare la spedizione.

Si prega di segnalare il problema a support@o-otd.com entro 7 giorni dalla consegna, allegando foto o video del pacco e del prodotto danneggiati.

La mancata segnalazione di danni visibili entro tale periodo potrebbe rendere più difficile richiedere un risarcimento al corriere. Tuttavia, OOTD esaminerà comunque tali casi individualmente.

Una volta verificato il problema, OOTD provvederà alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso completo e fornirà un'etichetta di reso prepagata qualora sia necessaria la restituzione del prodotto.

6. Spese di spedizione per il reso

Spedizione in uscita (da OOTD al cliente)

OOTD offre la spedizione gratuita in uscita per tutti gli ordini di monopattini elettrici e accessori.

Spedizione di ritorno (dal cliente a OOTD)

Per i resi volontari (come ripensamento, rifiuto della consegna o qualsiasi altro motivo non legato a un difetto), le spese effettive di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e verranno detratte dall'importo del rimborso.

Per prodotti difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente, OOTD si farà carico di tutte le spese di spedizione per il reso e fornirà un'etichetta di reso prepagata.

Se un reso viene spedito senza previa autorizzazione o a un indirizzo errato, potrebbero essere applicate ulteriori spese di gestione o reindirizzamento, che verranno detratte dal rimborso.

7. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, OOTD informerà il cliente via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.

Nota:

• I tempi di elaborazione del rimborso possono variare a seconda del fornitore del servizio di pagamento o della banca.

• Eventuali detrazioni (ad esempio, spese di spedizione per il reso o diminuzione del valore del prodotto) saranno chiaramente indicate nella comunicazione relativa al rimborso.

• I rimborsi non includono le eventuali spese di spedizione in uscita.

8. Procedura di reso

Per garantire una gestione efficiente, si prega di seguire i passaggi indicati di seguito prima di restituire qualsiasi prodotto:

1. Contatta prima OOTD

Invia un'e-mail a support@o-otd.com e includi:

2. Ricevi le istruzioni

OOTD risponderà fornendo l'autorizzazione al reso, l'indirizzo di restituzione e i requisiti relativi all'imballaggio.

I resi inviati senza autorizzazione potrebbero subire ritardi o essere rifiutati.

3. Imballa il prodotto in modo sicuro

Utilizza, quando possibile, l'imballaggio originale. Includi tutti gli accessori, i manuali e la prova d'acquisto.

4. Spedisci il prodotto

Utilizza un servizio di corriere tracciabile e comunica a OOTD il numero di tracking.

5. Conferma del rimborso

Una volta che OOTD avrà ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, il rimborso o la sostituzione verranno elaborati (vedere la Sezione 7).

© OOTD. I termini della presente Politica di Reso e Rimborso sono disciplinati dalle leggi applicabili nella regione in cui è stato effettuato l'acquisto. OOTD si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento; si applicherà la versione più recente pubblicata online.